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特長

楽々SupportSite(らくらくサポートサイト)は、利用者から寄せられる問合せに対応するヘルプデスクの業務支援システムです。

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楽々SupportSiteは、パソコンのWebブラウザ上で問合せの状況(質問、回答、回答状況、質問・回答情報の閲覧)を一元管理できますので、業務を効率化するとともに、質問者へのサービスレベルを向上させることができます。
会社や業種にあわせて、ノンコーディングで自由にカスタマイズできます。

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質問の回答状況はもちろん、担当者は回答の登録、回答の更新などを一覧で確認できます。質問の対応状況については、リアルタイムで管理でき、

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CM:2500
■偽造サイトの注意
こちらのサイトは COSME2000店(rakuten.ne.jp または rakuten.co.jp)です。
ご覧のページが以外の場合、偽造サイトの可能性があります。
必ずアドレスを確認の上お買い求め下さい。
■ルナソル カラーリングシアーチークス<レフィル>
シアーに肌に溶け込むようになじんで限りなくナチュラルな表情を生み出す単色のチークカラー。
肌を透けさせながら軽やかに色づき、まるで素肌のような自然なツヤと血色感を演出します。
■COSMEグロスコフレSET
【COSMEお年玉グロスコフレ内容】

・コスメ2000オーロラフェイスクィーンルースパウダーP(30g)(6000円)
・アクセーヌホワイトモイスチュアジェル(40g)(1500円相当)
・アクセーヌモイストバランスRマスク(1枚)(1000円相当)
・ブランドリップグロス2本(※リップグロス画像はイメージです。
届いてからのお楽しみ♪)
■広告文責
■お問い合わせ先:有限会社COSME2000
 Tel.050-3803-0751(mail:shop@cosme2000.jp)
・発売・製造元又は輸入元:株式会社カネボウ化粧品
・原産国:日本
・商品区分:化粧品(チーク)
※季節などにより予告なく原産国が変更になることがあります。
※パッケージ等は予告なく変更されることがあります。
■商品に関しましてのご注意
>※他の商品と同梱ご希望の場合は別途送料が発生する場合があります(後ほど金額訂正メールを送らせて頂く場合があります)。
※北海道・沖縄など離島のお客様の場合、送料無料商品でありましても別途送料が発生する場合がございます。
送料修正メールを送らせて頂く場合がございますので必ずご確認お願い致します。
※衛生商品につき返品・交換は一切お受けできません。

、カスタマイズも可能です。

ノウハウ情報の共有・活用

楽々SupportSiteは、質問者からのよくある質問や、それに対する代表的な回答は、FAQやノウハウ情報として蓄積し、活用することができます。

また バッチフラワーレメディ レスキューナイトスプレー グリセリンベース 20ml 6本セット 人気フラワーエッセンス バッチフラワーレメディ 正規輸入品【バッチフラワーレメディー スプレータイプ バッチ フラワー レメディ】、思いついたキーワードやあいまいな表現から蓄積された情報を全文検索(*)することができます。 これにより、質問者や回答者は 、「デジタルカメラ」と「デジカメ」 【 定形外 送料無料 】 コーセー 薬用 雪肌精 ローション エクセレント 200mL『3』、「プリンタ」と「プリンター」などの表記の揺れを気にすることなく検索できます。検索でヒットした部分はハイライト表示され、求める情報を簡単に見つけることができます。(オプション機能)

(*) 弊社の全文検索エンジンQuickSolutionのコア技術を応用しております。

画面デザインを自由にカスタマイズ

楽々SupportSiteはJava開発フレームワーク「楽々FrameworkII」で作成されています。楽々FrameworkIIの専用設計ツール「RakDesigner」を使用すれば、ブラウザ上で入力項目や画面レイアウトを自由に変更できます。

カスタマイズ可能な機能
  • ・表示レイアウトの変更
  • ・項目名称変更、表示項目の追加変更
  • ・エラーチェック(複合エラーチェックも可)
  • ・ロジック追加(ログ出力、メール送付)
  • ・メニューのタイトル変更
  • ・機能追加
  • ・テーブルの作成
  • ・送付メールの編集
[カスタマイズ例1]

※下記の画像の右の画面部分をクリックすると拡大します

[カスタマイズ例2]

カスタマイズに特別なツールは不要。楽々SupportSiteに付属している専用設計ツール「RakDesigner」を使えば、マウスのドラッグ&ドロップで簡単にカスタマイズ
※下記の画像の画面部分をクリックするとそれぞれ拡大します

メール登録・回答機能

メールからの問合せをそのままシステムに登録し、回答はシステムからメールで返信できるようになりました。これにより管理者は現運用を変えることなく、利用者にとってはサポートサイトにログインすることなく質問をメールでやりとりでき利便性が向上します。

メール一斉送信機能

利用者へのお知らせメール一斉送信できます。
通知したい内容(お知らせ)を 【600円クーポン】 『×4個』 サンコール フェルエ シャンプー R 700ml 詰替え用 《詰め替え サンコール シャンプー shampoo》、サポートサイト利用者の中から選択してメール送信することが可能になりました。管理者はメールの送信記録を確認することもできます。製品サポート 【ポイント13倍】【クーポン獲得】【当店は4980円以上で送料無料】ピュアクリスティ プレミアムプライマー麗匠 3個セット、メンテナンス情報などを手間なくメールで案内できるのでサポート業務の業務効率化を実現します。

お知らせメール送信画面

リッチテキスト対応

質問内容をリッチテキストで入力できます。

質問入力画面

ゲストユーザ登録申請機能

質問者からのユーザ登録依頼に対して、サポート担当者が承認するだけで、アカウントが質問者に通知され、ユーザ登録が完了します。

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